PORTOFINO

1/ Comment passer une commande ?

Sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier.

Cliquez ensuite sur le panier pour vérifier vos articles et procédez au paiement en suivant les instructions à l'écran.

Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois la commande validée.

2/ Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, et Apple Pay.

Toutes les transactions sont sécurisées via la solution de paiement Stripe.

3/ Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez la modifier ou l'annuler en nous contactant directement via notre service client à contact@yumika.fr ou par téléphone au 07 56 80 55 77.

Une fois expédiée, il ne sera plus possible de la modifier ou de l'annuler.

4/ Puis-je utiliser plusieurs codes promotionnels pour une seule commande ?

Non, un seul code promotionnel peut être utilisé par commande.

5/ Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient selon votre localisation.

En général, les commandes sont livrées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour les livraisons gratuites partout dans le monde.

6/ Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est gratuite partout dans le monde.

7/ Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons partout dans le monde.

Les délais varient selon la destination.

8/ Puis-je suivre ma commande ?

Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel, ou à partir de votre compte client sur le site.

9/ Quelle est votre politique de retour ?

Vous avez 30 jours à compter de la date de réception pour retourner un article.

Les articles doivent être non portés, non lavés, et dans leur emballage d'origine.

Certains articles, comme les boucles d'oreilles pour des raisons d'hygiène, ne peuvent pas être retournés.

10/ Comment retourner un article ?

Contactez notre service client pour initier un retour.

Vous recevrez des instructions détaillées ainsi qu'une étiquette de retour prépayée.

Déposez le colis dans un point de collecte indiqué.

Les retours sont gratuits.

11/ Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Les remboursements sont généralement traités dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception de votre retour.

Vous recevrez une notification par e-mail une fois le remboursement effectué.

Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.

12/ Puis-je échanger un article ?

Actuellement, nous n'offrons pas d'échanges directs.

Si vous souhaitez un autre article, veuillez retourner l'article original pour un remboursement et passer une nouvelle commande.