Contactez-nous

1/ Comment passer une commande ?

Sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier.

Cliquez ensuite sur le panier pour vérifier vos articles et procédez au paiement en suivant les instructions à l'écran.

Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois la commande validée.

2/ Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons la carte bancaire (Carte Bancaire, Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Shop Pay.

Les paiements sont traités de façon sécurisée par Shopify Payments et PayPal : nous n'avons jamais accès à vos numéros de carte.

3/ Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez la modifier ou l'annuler gratuitement en écrivant à notre service client : contact@yumika.fr.

Une fois expédiée, il ne sera plus possible de la modifier ou de l'annuler.

4/ Puis-je utiliser plusieurs codes promotionnels pour une seule commande ?

Non, un seul code promotionnel peut être utilisé par commande.

5/ Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande est livrée sous 5 jours.

6/ Quels sont les frais de livraison ?

La livraison standard est offerte. La livraison express est facturée 15 €.

7/ Livrez-vous à l'international ?

Oui : en France, dans la plupart des pays d'Europe, aux États-Unis, au Canada, en Nouvelle-Zélande et dans plusieurs pays d'Asie et du Moyen-Orient. Le détail figure sur notre page Livraison.

Hors Union européenne, des droits et taxes d'importation peuvent être demandés par le pays de destination.

8/ Puis-je suivre ma commande ?

Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel, ou à partir de votre compte client sur le site.

9/ Quelle est votre politique de retour ?

Vous avez 30 jours à compter de la réception pour retourner un article, sans avoir à vous justifier.

Vous pouvez examiner l'article comme en magasin ; une dépréciation due à une autre utilisation peut être déduite du remboursement.

10/ Comment retourner un article ?

Écrivez-nous à contact@yumika.fr dans les 30 jours suivant la réception. Nous vous envoyons les instructions de retour.

Les frais de retour sont à notre charge.

11/ Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Au plus tard 14 jours après votre demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons attendre la réception de l'article retourné.

Vous recevrez une notification par e-mail une fois le remboursement effectué.

12/ Puis-je échanger un article ?

Nous ne faisons pas d'échange direct.

Si vous souhaitez un autre article, retournez l'article original pour être remboursé(e), puis passez une nouvelle commande.