FAQ

Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

R : Nous acceptons les cartes bancaires (Carte Bancaire, Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et Shop Pay. Tous les paiements sont sécurisés.

Q : Dans quelle devise sont affichés vos prix ?

R : Nos prix sont affichés en euros (EUR).

Q : Avez-vous une boutique physique ?

R : Non, YUMIKA est une boutique 100 % en ligne.

Q : Quels sont les délais de livraison ?

R : Votre commande est livrée sous 5 jours. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès son expédition.

Q : Combien coûte la livraison ?

R : La livraison standard est gratuite.

Q : Livrez-vous à l'international ?

R : Oui. Pour les livraisons hors de l'Union européenne, des droits de douane et taxes d'importation peuvent être facturés à la livraison par les autorités du pays de destination ; ils restent à la charge du destinataire.

Q : Comment retourner un article ?

R : Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre retour, sans avoir à justifier de motif. Vous avez ensuite 14 jours pour nous renvoyer l'article. Les retours sont gratuits.

Contactez-nous à contact@yumika.fr en indiquant votre numéro de commande : nous vous envoyons les instructions de retour. L'article doit nous être renvoyé dans son état d'origine.

Q : Quand serai-je remboursé(e) ?

R : Nous vous remboursons dans un délai maximum de 14 jours après votre demande de retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article retourné pour effectuer le remboursement.

Q : Puis-je échanger un article ?

R : Nous ne proposons pas d'échange direct. Retournez l'article pour être remboursé(e), puis passez une nouvelle commande.

Q : Où est ma confirmation de commande ?

R : Elle vous est envoyée par e-mail juste après votre paiement. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

R : Oui, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écrivez-nous au plus vite à contact@yumika.fr.

Q : J'ai encore une question.

R : Écrivez-nous à contact@yumika.fr ou via la page Contactez-nous.